Regulamin / Terms of Service / Nutzungsbedingungen

Warunki wykonywania serwisu oraz stawki opłat za czynności serwisowe

STAWKI ZAGRANICZNE RÓŻNIĄ SIĘ OD STAWEK KRAJOWYCH.

FOREIGN RATES ARE DIFFERENT FROM DOMESTIC RATES.

  1. W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia naprawy gwarancyjnej ZGŁASZAJĄCY zobowiązuje się do pokrycia kosztów przyjazdu technika na trasie (baza serwisu - miejsce instalacji - baza serwisu) oraz wykonanych prac serwisowych za każdą rozpoczętą godzinę pracy technika.
  2. W przypadku napraw niepodlegających gwarancji i przeglądów gwarancyjnych/okresowych ZGŁASZAJĄCY zobowiązuje się do pokrycia kosztów przyjazdu technika oraz jego pracy zgodnie z pkt. 1.
  3. Minimalna opłata za dojazd i pracę serwisanta jest kwotą zryczałtowaną i wynosi 900,00 PLN + VAT. W kwocie tej zawierają się zarówno kilometry (km), jak i czas pracy technika (roboczogodzina). Dystans liczony jest na podstawie danych GPS, według najszybszej dostępnej trasy.
  4. ZGŁASZAJĄCY oświadcza, że dokonał weryfikacji zasadności wezwania serwisu do naprawy gwarancyjnej w oparciu o instrukcję obsługi, warunki użytkowania i zapisy umowy. Przyjmuje do wiadomości, że gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne urządzenia. Technik usuwa wyłącznie zgłoszoną usterkę – nie weryfikuje instalacji zewnętrznych. Inne naprawy (np. z winy użytkownika) są płatne zgodnie z pkt. 1.
  5. W przypadku naprawy płatnej w siedzibie OTINUS Polska Sp. z o.o., urządzenie zostanie wydane ZGŁASZAJĄCEMU po uregulowaniu należności.
  6. Jeśli awaria powstała w wyniku błędnego użytkowania, niewłaściwej konserwacji lub użycia niezgodnego z przeznaczeniem, koszty naprawy ponosi ZGŁASZAJĄCY, zgodnie z pkt. 1.
  7. ZGŁASZAJĄCY musi zapewnić dostęp do urządzenia. Serwisant może odmówić naprawy, jeśli dostęp jest utrudniony (np. przez montaż) lub temperatura pomieszczenia jest zbyt niska.
  8. ZGŁASZAJĄCY jest zobowiązany zapewnić niezbędne narzędzia (np. podnośnik), jeśli są wymagane do wykonania serwisu.
  9. Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w umowie lub karcie gwarancyjnej dostarczonej z urządzeniem.
  10. Serwis zdalny jest płatny, jeżeli czas poświecony przed doradcę technicznego przekracza 30 minut. Opłaty naliczane są według standardowych stawek serwisowych.

Service Terms and Rates for Service Activities

FOREIGN RATES ARE DIFFERENT FROM DOMESTIC RATES.

  1. In the case of an unjustified warranty repair request, the APPLICANT undertakes to cover the technician’s travel costs on the route (service base – installation site – service base) and the service work performed for each commenced hour of the technician’s work.
  2. For repairs not covered by the warranty and for warranty/periodic inspections, the APPLICANT undertakes to cover the technician’s travel costs and labor in accordance with item 1.
  3. The APPLICANT declares that they have verified the legitimacy of calling the service for a warranty repair based on the user manual, conditions of use, and the contract. They acknowledge that the warranty covers only manufacturing defects of the device. The technician remedies only the reported fault and does not verify external installations. Other repairs (e.g., due to user fault) are chargeable in accordance with item 1.
  4. In the case of a paid repair at the headquarters of OTINUS Polska Sp. z o.o., the device will be released to the APPLICANT after payment of the amount due.
  5. If the failure resulted from incorrect use, improper maintenance, or use contrary to its intended purpose, the cost of repair shall be borne by the APPLICANT, in accordance with item 1.
  6. The APPLICANT must ensure access to the device. The technician may refuse the repair if access is hindered (e.g., due to mounting) or if the room temperature is too low.
  7. The APPLICANT is required to provide any necessary tools/equipment (e.g., a lift) if they are required to perform the service.
  8. Detailed warranty terms are set out in the contract or the warranty card supplied with the device.
  9. Remote service is chargeable if the time spent by the technical advisor exceeds 30 minutes. Charges are applied according to standard service rates.

Servicebedingungen und Tarife für Serviceleistungen

AUSLANDSTARIFE UNTERSCHEIDEN SICH VON INLANDSTARIFEN.

  1. Bei einer unbegründeten Meldung einer Garantierreparatur verpflichtet sich der AUFTRAGGEBER, die Anfahrtskosten des Technikers auf der Strecke (Servicebasis – Installationsort – Servicebasis) sowie die ausgeführten Servicearbeiten für jede angefangene Arbeitsstunde des Technikers zu übernehmen.
  2. Bei nicht von der Garantie abgedeckten Reparaturen sowie bei Garantie-/periodischen Inspektionen übernimmt der AUFTRAGGEBER die Anfahrts- und Arbeitskosten des Technikers gemäß Punkt 1.
  3. Der AUFTRAGGEBER erklärt, die Berechtigung des Servicerufs zur Garantierreparatur anhand der Bedienungsanleitung, der Nutzungsbedingungen sowie der Vertragsbestimmungen geprüft zu haben. Er nimmt zur Kenntnis, dass die Garantie ausschließlich Fabrikationsfehler des Geräts abdeckt. Der Techniker behebt ausschließlich den gemeldeten Fehler und prüft keine externen Installationen. Andere Reparaturen (z. B. durch Bedienfehler) sind kostenpflichtig gemäß Punkt 1.
  4. Bei einer kostenpflichtigen Reparatur am Sitz von OTINUS Polska Sp. z o.o. wird das Gerät dem AUFTRAGGEBER nach Begleichung der fälligen Zahlung ausgehändigt.
  5. Entstand die Störung infolge einer falschen Bedienung, unsachgemäßen Wartung oder einer zweckwidrigen Nutzung, trägt der AUFTRAGGEBER die Reparaturkosten gemäß Punkt 1.
  6. Der AUFTRAGGEBER muss den Zugang zum Gerät sicherstellen. Der Techniker kann die Reparatur verweigern, wenn der Zugang erschwert ist (z. B. durch Montage) oder die Raumtemperatur zu niedrig ist.
  7. Der AUFTRAGGEBER ist verpflichtet, erforderliche Hilfsmittel (z. B. Hebevorrichtung) bereitzustellen, sofern diese für die Durchführung des Serviceeinsatzes notwendig sind.
  8. Detaillierte Garantiebedingungen sind im Vertrag bzw. in der dem Gerät beiliegenden Garantiekarte festgelegt.
  9. Der Remote-Service ist kostenpflichtig, wenn der Zeitaufwand des technischen Beraters 30 Minuten überschreitet. Die Abrechnung erfolgt nach den Standard-Servicetarifen.